Conta de água muito alta ou irregular

A conta de água mensal que você recebe pelo consumo em seu imóvel pode vir mais alta que o normal por várias questões: maior uso de água no local, vazamentos de água em canos e tubulações, entre outras.

Por isso, é importante saber as causas desse problema, como se prevenir dele, e como analisar sua fatura, além de entender como é o processo de contestação da mesma.

Por que minha conta de água (fatura) veio alta?

Vazamentos de água visíveis e invisíveis

Uma das causas de contas elevadas são os vazamentos de água, sejam eles ocultos ou não, e por isso, recomendamos que você fique atento a torneiras pingando ou tubulações com fissuras evidentes.

Já vazamentos invisíveis, que ocorrem dentro das paredes ou sob o solo, podem passar despercebidos por um longo período, e por isso a dica é que você faça testes como o de corantes em vasos sanitários e caixas d’água, ou escute sons de gotejamento por trás das paredes.

Para vazamentos mais complicados, o ideal é que você contrate os serviços de detecção e localização de um técnico ou encanador.

Uso excessivo de água em atividades diárias

Outra forma de ter conta alta é através do uso excessivo de água em atividades diárias, com hábitos de consumo desatentos que podem resultar em um desperdício significativo.

Portanto, banhos demorados, lavagem de louças com torneira aberta constantemente, uso de máquinas de lavar com cargas parciais e irrigação excessiva em jardins e gramados provocam esse aumento.

Por isso, a dica é adotar práticas de consumo consciente, e incorporar esses hábitos no dia a dia.

Problemas de encanamento e infraestrutura

Outra maneira de você sofrer com conta alta é com problemas em canos e tubulações que não estejam necessariamente associados com vazamentos de água.

Por exemplo, conexões mal ajustadas e problemas no sistema de esgoto podem resultar em um consumo excessivo e desperdício de água, muitas vezes, não sendo problemas visíveis a olho nu.

Ou seja, é importante que você realize inspeções periódicas na sua rede hidráulica de tempos em tempos (preferencialmente, a cada 6 meses), ou contrate os serviços de um profissional qualificado, como um técnico ou um encanador.

Medidores de água defeituosos ou desatualizados

Medidores de água ou hidrômetros defeituosos ou desatualizados podem causar de contas de água elevadas, registrando incorretamente o consumo do local.

Por isso, a nossa recomendação é que você faça inspeções regulares por conta própria, verificando se o hidrômetro está em bom funcionamento, e de detectar algum problema, contate a empresa abastecedoras da região imediatamente.

Infiltrações e contaminações na rede de água

Por fim, saiba que infiltrações e contaminações na rede de água podem levar a contas de inesperadamente altas, especialmente quando se trata da água da chuva ou lençóis freáticos que se infiltram nas tubulações, aumentando o volume consumido.

Evite isso, e faça inspeções regulares nas tubulações para identificar e reparar pontos de vazamento ou falhas na vedação, e mantenha a qualidade da água para se prevenir de desperdícios.

O que vem na conta (fatura) de água?

Dados do consumidor

Aqui, você irá encontrar suas próprias informações, como nome, endereço e número de conta, identificando assim o proprietário do imóvel, e quem deverá ser o responsável por solicitar 2ª via de conta, contestação da fatura, entre outras atividades correlacionadas.

Período de consumo

Neste campo da conta, você irá encontrar o período de consumo mencionado, que geralmente tem o ciclo de um mês completo, compreendendo, portanto, o quanto se gastou no imóvel em relação a recursos hídricos nesse tempo.

O período irá descrever a data da última passada com a data atual, que é justamente o período de faturamento.

Consumo em metros cúbicos

Além do período do consumo em si, sua conta mensal irá descrever a quantidade de água gasta nesse intervalo de tempo, o que estará descrito em metros cúbicos (m³) ou litros.

Tarifação

Sua conta mensal também irá ter as diferentes faixas de consumo e as tarifas correspondentes ao seu imóvel.

É importante salientar que esses valores variam de acordo com a região e o tipo de consumo (residencial, comercial, industrial), e por isso, fique atento para ver sempre a tarifação do seu imóvel é a correta.

Valor total

Uma das partes principais de sua conta de água é o valor a pagar pelo consumo do período determinado, e que já estarão inclusas as respectivas taxas extras mencionadas anteriormente.

Data de vencimento

Outro ponto presente em sua fatura de água é o vencimento, que geralmente é de 10 dias após o recebimento da conta, e geralmente se encontra lado a lado com o valor a ser pago.

Detalhes da cobrança

Em algumas ocasiões, podem ter detalhes extras relacionados à sua fatura, como cobrança de parcelamentos anteriores ou multa por atraso, sendo necessário que você verifique esses pontos, pois, o valor total já terá essas cobranças inseridas.

Histórico de consumo

Assim como acontece com as contas de luz, as de água também trazem um histórico de cobrança com o consumo registrados nos últimos meses em metros cúbicos ou litros, e os respectivos valores.

Atendimento ao cliente

Para sanar dúvidas em relação à sua conta alta, essas faturas vêm também com telefones de contato e endereços eletrônicos da Central de Atendimento ao Consumidor das empresas de abastecimento, e se precisar, comunique.se através desses contatos.

Como se lê uma conta (fatura) de água?

Entenda os componentes da fatura

Para ler sua fatura de água corretamente e identificar possíveis falhas de cobrança, é familiarizar.se com os diferentes elementos que compõem a conta, como taxa de serviço e consumo medido.

Portanto, assim que receber a cobrança todo mês, analise a conta e veja se não há alguma cobrança indevida de alguma taxa extra, ou um valor de consumo muito acima do que você costuma pagar.

Verifique as datas

Outra forma de ler a sua fatura corretamente é observar se as datas estão corretas, incluindo a de leitura e emissão da conta, e do próprio vencimento.

Quando há mudança de titularidade, muitas vezes, a primeira conta vem com datas proporcionais, e não com o período completo do mês, mas, via de regra, o período de datas na fatura precisa compreender um mês completo, e as datas dependerão do seu vencimento.

Consumo medido

Para fazer uma leitura correta da sua conta, também é importante que você verifique o consumo medido, expresso em metros cúbicos (m³) ou litros, e com isso, veja se o valor está na média, ou muito acima dela.

Caso esteja muito acima, provavelmente, teve algum problema: ou você e os ocupantes do local gastaram mais água do que o normal, ou o hidrômetro está com problema, ou há vazamentos hidráulicos.

Tarifas e taxas

Também é fundamental que na leitura da sua conta mensal você analise as tarifas e taxas aplicadas à sua fatura, vendo se não há alguma cobrança indevida, como juros de uma conta que você não atrasou ou parcelas de um parcelamento já encerrado.

Gráficos e comparativos

Em algumas contas de água, as empresas de abastecimento, como a Sabesp, colocam gráficos ou comparativos com o consumo médio do imóvel em períodos anteriores.

Estude esses gráficos, pois, eles podem ajudar a determinar hábitos de consumos nos meses passados que alteraram o valor da fatura.

Contato com a empresa de água

Em caso de dúvidas sobre os valores cobrados na sua conta alta ou se você suspeitar de erros na fatura, entre em contato com a empresa de água, como a Sabesp, e se foi o caso, conteste o valor cobrado.

Testes que podem indicar conta alta por conta de vazamentos?

Teste do hidrômetro

Para fazer esse teste e constatar se a sua conta está alta devido a vazamentos de água, anote o número atual do medidor, certifique.se de que nenhum aparelho hidráulico esteja ligado, e após algumas horas, se a numeração aumentou, deve ter alguma avaria.

Teste de verificação de torneiras e válvulas de descarga

Já para esse teste, verifique todas as torneiras, chuveiros e válvulas de descarga em busca de vazamentos visíveis, prestando atenção a qualquer gotejamento constante ou som de água correndo, e se for o caso, faça reparos imediatos.

Teste de inspeção visual de vazamentos internos:

Para constatar vazamentos de água que estejam provocando conta alta, verifique também áreas onde canos e tubulações são visíveis, como na lavanderia, sob pias e no porão, e procure por sinais de vazamentos, como manchas de água, mofo ou bolor.

Teste de vazamentos em banheiros:

Esse teste aqui serve especificamente para o vaso sanitário, e baste você colocar algumas gotas de corante alimentar na caixa de descarga, esperar por cerca de 30 minutos, e se a água ficar colorida, há um vazamento na válvula de descarga.

Teste de escuta

Para esse teste, que é simples, use um bastão ou tubo longo (como um cabo de vassoura) como um estetoscópio, coloque uma extremidade em seu ouvido e use a outra para tocar em diferentes partes das tubulações de água, e escute atentamente para sons de água correndo.

Como contestar conta de água alta por motivo de vazamento?

Verificação prévia

Antes de contestar uma conta alta, verifique se não houve variações significativas no seu consumo de água sem explicação.

Caso você e os ocupantes do local tenham se excedido no consumo naquele período, o valor cobrado pode ser devido, mas, caso contrário, o problema pode ser vazamento de água ou problema no hidrômetro

Contato com a empresa de água

Entre em contato com a empresa abastecedora da sua região, o mais rápido possível para relatar a contestação da fatura.

Geralmente, os contatos vêm descritos na conta, e podem ser telefones, centrais online de atendimento, ou os endereços físicos mais próximos, onde você pode se dirigir caso tenha disponibilidade.

Forneça documentação exigida

Ao entrar em contato com a empresa e fazer a contestação, tenha em mãos algumas informações básicas, além de certos documentos.

Tenha consigo as leituras anteriores (preferencialmente, as três últimas faturas, mais a atual que você está contestando), fotos de vazamentos (se aplicável) e outras evidências da sua reclamação.

Caso seja necessário, leve um laudo técnico de um encanador profissional atestando que existam vazamentos de água no imóvel, e que você não tinha ciência deles, especialmente, se a responsabilidade for do vizinho ou da própria empresa abastecedora.

Solicite uma revisão

Peça à empresa que revise sua fatura com base nos detalhes que você forneceu, o pode incluir uma visita do técnico da instituição, e até mesmo uma nova leitura do hidrômetro.

Registre a contestação

Também recomendamos que você mantenha um registro de todas as interações que teve com a empresa de água durante o processo, incluindo informações, como datas, nomes de atendentes e, principalmente, números de protocolo.

Acompanhe a resolução

Também é importante que você fique de olho na resolução de sua contestação e verifique se a empresa está tomando medidas para investigar e corrigir erros.

Em geral, esse tipo de reclamação demorar 5 dias úteis para ser concluído, com o desconto parcial ou total da fatura, ou a recusa da reclamação por parte da empresa.

Apelo formal

Caso a empresa em questão não resolva satisfatoriamente sua contestação, considere fazer um apelo formal através dos canais de reclamação disponíveis, especialmente, na ouvidoria da instituição.

Se ainda persistir o problema, você poderá entrar em contato com a agência regulatória local responsável, ou tomar as medidas legais cabíveis, caso julgue realmente que a cobrança é indevida.

O que fazer para reduzir a conta de água alta?

Práticas de uso consciente

Há muitas maneiras de se prevenir de conta alta com atitudes que estão ao seu alcance, como adotar hábitos de consumo responsáveis.

Neste caso, recomendamos que você, em seu dia a dia, passe a fazer atividades, como fechar a torneira enquanto escova os dentes, tomar banhos mais curtos, usar máquinas de lavar roupa e louça em sua potência máxima, e lavar carros e calçadas com bales.

Repare vazamentos imediatamente

Outra maneira eficaz de evitar conta alta é você consertar com rapidez qualquer vazamento de água em canos e tubulações que encontrar.

Para facilitar a detecção de avarias assim, esteja atento a sinais, como manchas de mofo e bolor em pisos e paredes, poças de água em locais que não secam, baixa pressão em torneiras e chuveiros, e barulhos de gotejamento em locais com encanamentos.

Atualize sua rede hidráulica

De tempos em tempos (a cada 2 anos, pelos menos), recomendamos que você faça reformas e atualização em sua rede hidráulica de dispositivos, canos e tubulações.

Para isso, substitua equipamentos antigos, como vasos sanitários e máquinas de lavar, por modelos mais eficientes, e considere comprar torneiras e chuveiros econômicos, além de canos e tubulações com maior resistência.

Monitore o hidrômetro

Também recomendamos que você verifique com regularidade o hidrômetro, vendo se ele está com algum defeito, e observando se os seus ponteiros giram, mesmo sem uso aparente de água no local.

Em caso de avarias nesse aparelho, entre em contato imediatamente com a empresa abastecedora para a troca dele.

Reutilização de água

Por fim, considere usar certas quantidades de água já usadas anteriormente em outras atividades, como a do aquário para regar plantas, ou do enxague da m´quina de lavar roupas para limpar calçadas e varandas.

Conta alta Sabesp

Quais os serviços oferecidos pela Sabesp em caso de conta alta?

A Sabesp oferece uma variedade de serviços, e no caso de uma conta de água alta, você pode utilizar os serviços de verificação de vazamentos, análise de consumo, e orientações sobre uso racional da água para identificar e solucionar possíveis causas do aumento na fatura.

Como contestar conta alta e solicitar 2ª via?

Se você percebeu um aumento significativo na sua conta e suspeita de erros, é possível contestar a conta e solicitar a 2ª via da fatura através do site da Sabesp ou entrando em contato com a central de atendimento. Eles irão orientá-lo sobre como proceder, podendo inclusive agendar uma inspeção para verificar possíveis irregularidades no medidor ou vazamentos.

Como parcelar conta de água Sabesp?

Caso esteja enfrentando dificuldades para pagar uma conta alta, a Sabesp permite o parcelamento da dívida. Você pode negociar as condições e o número de parcelas diretamente com a empresa, buscando uma solução que se adeque à sua capacidade financeira.

Como solicitar troca de hidrômetro que esteja gerando conta irregular?

Se você desconfia que o seu hidrômetro está com defeito e isso está causando o aumento na sua conta, é possível solicitar à Sabesp uma análise e, se necessário, a troca do equipamento. Este serviço pode ser solicitado através dos canais de atendimento da empresa.

Quais as dicas da Sabesp para economizar água e evitar aumento na conta?

Além disso, a Sabesp fornece dicas para economizar água, que podem ajudar a reduzir o valor da sua conta. Práticas como verificar regularmente por vazamentos, utilizar eletrodomésticos de forma eficiente e consciente, e reutilizar água sempre que possível são essenciais para manter o consumo dentro de limites razoáveis e economizar na fatura mensal.

Quais os contatos da Sabesp para reclamações e contestações de conta alta?

Para entrar em contato com a Sabesp, a empresa mantém vários canais de comunicação.

Você poderá usar os seguintes:

• Telefone: 0800-0119911 (ligação gratuita)
• Site oficial: www.sabesp.com.br
• Emergência: 195
• Ouvidoria: 0800-0550565

Lembrando que o horário de funcionamento dos telefones é de segunda à sexta, das 8h às 18h- com exceção de feriados, e do emergencial, que é 24 horas.

FAQ: Conta de agua alta